假設(she)20世紀30年代最大(da)的鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)公司(si)(si)和紐(niu)約(yue)證(zheng)券交易所最有實力的藍籌公司(si)(si)——紐(niu)約(yue)中央鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)公司(si)(si)發起設(she)立了紐(niu)約(yue)中央航(hang)空公司(si)(si)。同(tong)(tong)時提供(gong)鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)與航(hang)空服務，最終結(jie)果(guo)是什么(me)？選擇可能對客戶(hu)有好處，但對公司(si)(si)沒好處。同(tong)(tong)時提供(gong)鐵(tie)(tie)(tie)路(lu)(lu)航(hang)空服務的最終結(jie)果(guo)，就是使公司(si)(si)失(shi)去了聚(ju)焦。但優勢不會馬上消失(shi)。潛在(zai)顧客認為，“紐(niu)約(yue)中央是一家好公司(si)(si)，因(yin)此他們的服務一定不錯(cuo)。”但這(zhe)種不錯(cuo)只能短期維(wei)持。

   長遠(yuan)來看，潛(qian)(qian)在顧客會(hui)轉(zhuan)(zhuan)向(xiang)(xiang)專業服(fu)務(wu)提(ti)供商。潛(qian)(qian)在顧客會(hui)認為(wei)“美(mei)國(guo)航(hang)空(kong)(kong)一(yi)(yi)定比一(yi)(yi)家鐵(tie)(tie)路(lu)(lu)公(gong)司(si)(si)更(geng)(geng)了(le)解(jie)航(hang)空(kong)(kong)服(fu)務(wu)”。于是(shi)客戶開(kai)始從鐵(tie)(tie)路(lu)(lu)公(gong)司(si)(si)轉(zhuan)(zhuan)移到航(hang)空(kong)(kong)公(gong)司(si)(si)，從紐約中央鐵(tie)(tie)路(lu)(lu)公(gong)司(si)(si)轉(zhuan)(zhuan)移到美(mei)國(guo)航(hang)空(kong)(kong)公(gong)司(si)(si)。還有一(yi)(yi)種(zhong)心(xin)理方面的(de)變(bian)(bian)化。青(qing)島油煙(yan)管道清洗(xi)憑借雄(xiong)厚的(de)實力和(he)良好的(de)信譽(yu)，竭誠為(wei)社會(hui)各界朋(peng)友提(ti)供優質滿意(yi)的(de)服(fu)務(wu)。當客戶發現一(yi)(yi)種(zhong)技術轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)出現了(le)，他們(men)會(hui)覺得換一(yi)(yi)家公(gong)司(si)(si)或(huo)換一(yi)(yi)個品牌更(geng)(geng)放心(xin)。如(ru)果(guo)家庭收入(ru)顯著(zhu)上(shang)升(sheng)，想換一(yi)(yi)所更(geng)(geng)大的(de)房子，他們(men)很少(shao)會(hui)在同(tong)一(yi)(yi)個社區買房或(huo)建房，而是(shi)傾向(xiang)(xiang)于搬到一(yi)(yi)個“更(geng)(geng)貴(gui)的(de)”社區。如(ru)果(guo)他們(men)有一(yi)(yi)輛雪佛(fo)蘭轎車，他們(men)很少(shao)會(hui)換一(yi)(yi)輛更(geng)(geng)貴(gui)的(de)雪佛(fo)蘭，而是(shi)傾向(xiang)(xiang)于另外買一(yi)(yi)輛奧(ao)茲(zi)莫比、一(yi)(yi)輛別克或(huo)一(yi)(yi)個更(geng)(geng)貴(gui)的(de)品牌。